Com o crescimento do uso do WhatsApp como canal de atendimento ao cliente, as empresas estão buscando cada vez mais soluções de autoatendimento para agilizar e otimizar o atendimento.
Existem diversas plataformas de autoatendimento disponíveis no mercado, cada uma com suas funcionalidades e preços.
Neste artigo, faremos uma análise das melhores plataformas de autoatendimento, com uma comparação das suas funcionalidades e preços. Além disso, incluiremos o Superzapi na lista, uma plataforma brasileira de autoatendimento via WhatsApp, com preços acessíveis e funcionalidades úteis para empresas de diversos tamanhos.
1 – CLEVERCHAT
O CleverChat é uma plataforma de auto-atendimento via WhatsApp, desenvolvida no Brasil, com planos a partir de R$ 48,59 por atendente. A plataforma oferece uma série de funcionalidades para ajudar as empresas a gerenciar o atendimento ao cliente via WhatsApp de forma mais eficiente e eficaz.
Entre as principais funcionalidades do Superzapi estão:
- Chatbot: O Superzapi permite criar chatbots para atendimento automático, que podem responder às perguntas frequentes dos clientes e fornecer informações sobre produtos e serviços. O chatbot também pode encaminhar as conversas para um atendente humano, caso o cliente precise de ajuda adicional.
- Gestão de Múltiplos atendentes: Com o cadastro de setores, é possível organizar a equipe de atendimento por áreas de atuação, tornando o processo de direcionamento de atendimentos mais eficiente e organizado. Cada setor pode ter seus próprios atendentes, respostas rápidas e até mesmo chatbot específico, aumentando a agilidade do atendimento e a resolução de problemas.
- Dashboard de atendimento: dashboard com métricas do atendimento é uma ferramenta indispensável para a gestão de atendimento. Com ele, é possível monitorar a produtividade da equipe, o tempo médio de atendimento, o volume de atendimentos por setor, as mensagens mais comuns, entre outras informações. Esses dados permitem identificar pontos de melhoria e tomar decisões mais assertivas para otimizar o atendimento.
- Respostas Rápidas: Com as respostas rápidas, é possível criar templates de mensagens para perguntas frequentes ou tarefas simples, como solicitação de informações de contato ou agendamento de atendimento. Isso reduz o tempo de resposta e permite que a equipe se concentre em tarefas mais complexas e que exigem maior atenção.
- Integração com sistemas de gestão: O Superzapi tem API aberta, permitindo integrar o WhatsApp com sistemas de gestão de clientes que você utiliza, permitindo uma gestão mais integrada e eficiente do atendimento ao cliente.
- Criação de Departamentos e Setores: Com o cadastro de setores, é possível organizar a equipe de atendimento por áreas de atuação, tornando o processo de direcionamento de atendimentos mais eficiente e organizado. Cada setor pode ter seus próprios atendentes, respostas rápidas e até mesmo chatbot específico, aumentando a agilidade do atendimento e a resolução de problemas.
- Gestão dos Contatos: Com a funcionalidade de gestão dos contatos, é possível cadastrar e organizar a lista de contatos de forma simples e prática. É possível categorizar os contatos por interesse, setor, tipo de cliente, entre outros, o que facilita o direcionamento dos atendimentos e o envio de mensagens segmentadas. Além disso, é possível importar e exportar a lista de contatos em formato CSV, tornando o processo ainda mais ágil e prático.
- Mensagens Agendadas: Com as mensagens agendadas, é possível criar uma programação de envio de mensagens para datas e horários específicos. Isso é muito útil para empresas que desejam enviar mensagens de aniversário, promoções, lembretes, entre outros, de forma automatizada e personalizada. Com essa funcionalidade, é possível economizar tempo e aumentar a eficiência do envio de mensagens.
- Envio em Massa: Com a funcionalidade de envio em massa, é possível enviar uma mesma mensagem para vários contatos ao mesmo tempo, de forma rápida e eficiente. Isso é muito útil para empresas que desejam realizar campanhas promocionais, enviar comunicados ou atualizações para vários clientes ao mesmo tempo. Além disso, é possível personalizar as mensagens com variáveis, como o nome do cliente, o que aumenta a efetividade da comunicação.
Com essas funcionalidades, o CleverChat se torna uma plataforma completa para gestão de atendimento e comunicação via WhatsApp.
A gestão de contatos permite uma organização eficiente da lista de clientes, enquanto as mensagens agendadas e o envio em massa tornam a comunicação mais eficiente e automatizada.
Com essas ferramentas, sua empresa pode aumentar a produtividade e melhorar a experiência do cliente.
2 – LANDBOT
O Landbot é uma plataforma de chatbot que permite criar conversas personalizadas com os clientes, sem a necessidade de conhecimento em programação. A plataforma oferece uma série de modelos de chatbots pré-configurados, que podem ser customizados conforme as necessidades da empresa.
Entre as principais funcionalidades do Landbot estão:
- Criação de chatbots: O Landbot permite criar chatbots personalizados para diversos fins, como atendimento ao cliente, vendas, suporte técnico, entre outros.
- Personalização de conversas: Com o Landbot, é possível personalizar as conversas com os clientes, adicionando imagens, vídeos e outros elementos visuais.
- Integração com outras plataformas: O Landbot permite integrar o chatbot com outras plataformas, como o Salesforce, o Mailchimp e o Slack, permitindo uma gestão mais integrada e eficiente do atendimento ao cliente.
- Analytics: O Landbot oferece um conjunto de ferramentas analíticas para ajudar as empresas a entender melhor o desempenho do chatbot e identificar oportunidades de melhoria.
Os preços do Landbot variam de acordo com o número de interações mensais, começando em $30 por mês para até 500 interações. Porém, vale ressaltar que a plataforma não é específica para atendimento ao cliente via WhatsApp, e sim para chatbots em geral.
3 – CLARE.AI
O Clare.AI é uma plataforma de atendimento ao cliente baseada em Inteligência Artificial, que permite às empresas responder às perguntas dos clientes e resolver problemas de forma mais rápida e eficiente. A plataforma integra-se com o WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, entre outros canais.
Entre as principais funcionalidades do Clare.AI estão:
Chatbot: O Clare.AI utiliza chatbots para responder a perguntas frequentes dos clientes, podendo encaminhar a conversa para um atendente humano caso necessário.
Integração com sistemas de terceiros: O Clare.AI permite a integração com sistemas de gestão de clientes, como o Zendesk e o Salesforce, bem como plataformas de pagamentos, como a Paypal.
Gestão de tickets: Com o Clare.AI, é possível gerenciar tickets de suporte, atribuir tarefas a atendentes e monitorar o progresso das solicitações.
Analytics: O Clare.AI oferece uma série de ferramentas analíticas para ajudar as empresas a entender melhor o desempenho do chatbot e identificar oportunidades de melhoria.
Os preços do Clare.AI são personalizados de acordo com as necessidades da empresa, sendo necessário entrar em contato com a equipe de vendas para obter mais informações.
4 – ZENVIA
A Zenvia é uma plataforma de comunicação omnichannel que permite às empresas se comunicarem com os clientes por meio de diversos canais, incluindo WhatsApp, SMS, e-mail, entre outros.
Entre as principais funcionalidades da Zenvia estão:
Chatbot: A Zenvia permite criar chatbots personalizados para atendimento ao cliente, vendas, suporte técnico, entre outros.
Gestão de campanhas: Com a Zenvia, é possível criar campanhas de marketing, como promoções, pesquisas e enquetes, por meio de diversos canais de comunicação.
Integração com sistemas de terceiros: A Zenvia integra-se com diversos sistemas de gestão de clientes e de pagamentos, como o Zendesk e o PagSeguro.
Analytics: A Zenvia oferece ferramentas analíticas para ajudar as empresas a entender melhor o desempenho das campanhas e identificar oportunidades de melhoria.
Os preços da Zenvia variam de acordo com o número de mensagens enviadas, começando em R$ 0,15 por mensagem.
5 – OCTADESK
O Octadesk é uma plataforma de atendimento ao cliente que oferece soluções de chat e WhatsApp, além de outras formas de comunicação. A plataforma permite criar chatbots personalizados e automatizar o atendimento, além de contar com atendimento humano em tempo real.
Entre as principais funcionalidades do Octadesk estão:
Chatbot: O Octadesk permite criar chatbots personalizados para atendimento automático aos clientes, que podem responder às perguntas frequentes, fornecer informações sobre produtos e serviços, e encaminhar as conversas para um atendente humano.
Atendimento humano em tempo real: A plataforma permite contar com atendimento humano em tempo real quando necessário, seja para resolver questões mais complexas ou para dar um toque mais pessoal ao atendimento.
Gestão de atendentes: Com o Octadesk, é possível cadastrar vários atendentes e gerenciar o fluxo de conversas entre eles. A plataforma também permite criar departamentos e transferir as conversas para o departamento ou atendente adequado.
Integração com outras plataformas: O Octadesk permite integrar o atendimento ao cliente via WhatsApp com outras plataformas de CRM, como Salesforce e Zendesk, para uma gestão mais integrada e eficiente.
Os preços do Octadesk variam de acordo com o volume de mensagens e o tipo de solução escolhida, com planos a partir de R$ 199 por mês.
6 – HUBSPOT
A Hubspot oferece a opção de atendimento humano em tempo real, através da integração do chat do WhatsApp com a plataforma de atendimento da Hubspot. Dessa forma, os atendentes podem gerenciar as conversas dos clientes no WhatsApp juntamente com as de outros canais de atendimento.
Gestão de atendentes: A plataforma permite criar departamentos, transferir conversas para o atendente adequado e acompanhar as métricas de atendimento, como tempo de resposta e volume de conversas.
Integração com outras plataformas: A Hubspot permite integrar o WhatsApp com outras ferramentas da plataforma, como o CRM, o marketing e o sales, permitindo uma gestão mais integrada e eficiente do atendimento ao cliente.
Os preços da Hubspot variam de acordo com as soluções escolhidas pela empresa, começando a partir de US$50 por mês.
Conclusão
Em suma, as plataformas de autoatendimento são uma solução eficaz para agilizar e otimizar o atendimento ao cliente via WhatsApp.
A escolha da plataforma adequada depende das necessidades da empresa e do orçamento disponível.
Dentre as opções analisadas, o Superzapi é uma excelente opção de plataforma de multi-atendimento focada no WhatsApp, com todas as funcionalidades necessárias para gerenciar o atendimento de forma eficiente e eficaz.
Além disso, a plataforma oferece suporte brasileiro, mensagens ilimitadas e um preço acessível que cabe no bolso de empresas de diversos tamanhos.
Com isso, o Superzapi se destaca como uma solução completa e viável para empresas que desejam automatizar seu atendimento ao cliente via WhatsApp.
