O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito desenvolvido pelo Facebook para empresas. Ele oferece uma série de funcionalidades que podem ser utilizadas para melhorar o atendimento ao cliente, tornando-o mais eficiente, ágil e personalizado.
Algumas funcionalidades são bem básicas para o uso empresarial e se você contratar uma plataforma de gestão de atendimentos como o CleverChat, por exemplo, terá essas funcionalidades muito mais completas e ajustadas para o uso empresarial.
Porém, mesmo assim, existem algumas funcionalidades no aplicativo do WhatsApp Business que são muito importantes e eficientes para usar em sua empresa ou negócio.
Neste artigo, vamos explorar as principais funcionalidades do WhatsApp Business para o atendimento ao cliente.
Perfil comercial
O primeiro passo para utilizar o WhatsApp Business é configurar o perfil comercial. Isso permitirá que os clientes tenham acesso a informações importantes sobre a empresa, como endereço, telefone, horário de funcionamento e catálogo de produtos ou serviços.
Para configurar o perfil comercial, basta acessar o menu Configurações e clicar em Perfil comercial. Em seguida, preencha as informações solicitadas.
Catálogo de produtos ou serviços
O catálogo de produtos ou serviços é uma ferramenta essencial para empresas que vendem produtos ou serviços. Ele permite que os clientes visualizem informações sobre os itens disponíveis, como preço, descrição e fotos.
Para criar um catálogo de produtos ou serviços, basta acessar o menu Configurações e clicar em Catálogo. Em seguida, clique em Criar catálogo e siga as instruções.
Mensagens automáticas
As mensagens automáticas são uma forma eficaz de agilizar o atendimento ao cliente. Elas podem ser utilizadas para enviar saudações, responder a perguntas frequentes ou fornecer informações sobre a empresa.
Porém, a plataforma CleverChat tem essa funcionalidade de configurar várias respostas automáticas de forma mais eficiente que o aplicativo do WhatsApp, inclusive várias das opções encontradas na plataforma não existem no aplicativo, tornando suas personalizações muito mais profissional e eficiente.
Porém, se você não pode contratar uma plataforma de gestão dos atendimentos da sua empresa ainda, ainda que bem básicas, as opções existentes no aplicativo do Whatsapp vai ajudar.
Para criar mensagens automáticas no WhatsApp business, basta acessar o menu Configurações e clicar em Mensagens. Em seguida, clique em Criar mensagem e siga as instruções.
Respostas rápidas
As respostas rápidas são outra forma de agilizar o atendimento ao cliente. Elas permitem que os atendentes enviem mensagens pré-definidas com um toque.
Outra vez, se você estiver usando a plataforma CleverChat terá a construção das respostas automáticas lá dentro, otimizando muito mais o atendimento ao cliente e otimizando o tempo do seu time de atendimento.
Mas caso você não use o CleverChat então pode criar respostas rápidas no próprio aplicativo do WhatsApp.
Para criar respostas rápidas, basta acessar o menu Configurações e clicar em Respostas rápidas. Em seguida, clique em Criar resposta rápida e siga as instruções.
Etiquetas de contato
As etiquetas de contato permitem que os atendentes organizem os contatos dos clientes. Isso pode servir para acompanhar o histórico de interações com cada cliente ou para segmentar os clientes para fins de marketing.
Para criar etiquetas de contato, basta acessar o menu Configurações e clicar em Etiquetas. Em seguida, clique em Criar etiqueta e siga as instruções.
No entanto, se você contratar o CleverChat não se preocupe em criar essas etiquetas no aplicativo, você deve criá-las na plataforma, pois essas tags vão te possibilitar categorizar seus contatos para envio em massa ou para gerenciar seus fluxos de atendimento através de um CRM arrasta e solta tipo Kaban no estilo Trello.
Estatísticas
O WhatsApp Business oferece estatísticas que permitem às empresas acompanhar o desempenho de suas mensagens. Essas estatísticas podem ser utilizadas para identificar quais mensagens estão sendo mais eficazes e para melhorar o atendimento ao cliente.
Para acessar as estatísticas, basta acessar o menu Configurações e clicar em Estatísticas.
Novamente a plataforma CleverChat terá estatísticas muito mais completas para que você possa metrificar seu atendimento e tomar decisões muito mais assertivas, embora as estatísticas do aplicativo ajudem, no CleverChat você terá muito mais informações.
Outras funcionalidades
Além das funcionalidades mencionadas acima, o WhatsApp Business também oferece outras funcionalidades que podem ser úteis para o atendimento ao cliente, como:
- Pagamento: permite receber pagamentos dos clientes diretamente pelo WhatsApp.
- Localização: permite compartilhar a localização da empresa com os clientes.
- Vídeochamadas: permite realizar videochamadas com os clientes.
Para saber mais acesse a documentação do Whatsapp Business.
Como utilizar o WhatsApp Business para melhorar o atendimento ao cliente
Para utilizar o WhatsApp Business para melhorar o atendimento ao cliente, é importante definir objetivos claros. Quais são os problemas que você deseja resolver com o WhatsApp Business? O que você espera alcançar com o uso dessa ferramenta?
Depois de definir seus objetivos, você pode começar a configurar o WhatsApp Business e a utilizar suas funcionalidades. É importante lembrar que o WhatsApp Business é uma ferramenta que deve ser utilizada de forma estratégica. Portanto, é importante definir um plano de ação e monitorar os resultados para identificar o que está funcionando e o que pode ser melhorado.
Aqui estão algumas dicas para utilizar o WhatsApp Business para melhorar o atendimento ao cliente:
- Responda às mensagens rapidamente: os clientes esperam que as empresas respondam às mensagens rapidamente. Portanto, é importante definir um tempo de resposta adequado para sua empresa.
- Seja educado e profissional: mesmo que você esteja usando uma plataforma informal como o WhatsApp, é importante manter um tom educado e profissional no atendimento ao cliente.
- Use as funcionalidades do WhatsApp Business de forma estratégica: cada funcionalidade do WhatsApp Business pode ser utilizada para resolver um problema específico. Portanto, é importante escolher as funcionalidades que são mais relevantes para sua empresa e para seus objetivos.
Conclusão
O WhatsApp Business é uma ferramenta poderosa que pode ser utilizada para melhorar o atendimento ao cliente. Com um planejamento estratégico e a utilização adequada de suas funcionalidades, o WhatsApp Business pode auxiliar as empresas a oferecer um atendimento mais eficiente, ágil e personalizado.
Agora caso você deseje deixar o seu atendimento mais organizado e otimizado, caso deseje monitorar seu atendimento em tempo real remotamente de onde estiver, se deseja ter estatísticas e relatórios mais completos, se precisa criar departamentos e colocar vários atendentes para operar ao mesmo tempo, em dispositivos diferentes usando apenas um número, o aplicativo do WhatsApp mesmo sendo o Business não é suficiente.
Você precisa de uma plataforma como o CleverChat, que usada em paralelo com as funcionalidades do próprio WhatsApp Business de perfil comercial e criação de catálagos de produtos ou serviços, levará o atendimento do seu negócio para outro patamar.
