Nos últimos anos, o WhatsApp tem se tornado uma ferramenta cada vez mais importante para as empresas que desejam fornecer um atendimento eficiente e ágil aos seus clientes. Com a popularidade crescente da plataforma, o WhatsApp vem lançando uma série de novidades e atualizações para atender às demandas do mercado de atendimento ao cliente. Neste artigo, vamos resumir as principais novidades e atualizações do WhatsApp e dar dicas de como as empresas podem aproveitar essas novas funcionalidades.
WhatsApp Business API
O WhatsApp Business API é uma solução criada para empresas que precisam lidar com um grande volume de mensagens. Com ele, as empresas podem integrar o WhatsApp ao seu sistema de atendimento ao cliente, permitindo que várias pessoas possam responder às mensagens dos clientes ao mesmo tempo.
Além disso, o WhatsApp Business API oferece recursos avançados, como a possibilidade de enviar mensagens automatizadas, criar templates de mensagens e até mesmo integrar chatbots para oferecer um atendimento mais eficiente.
Mensagens de ausência
As mensagens de ausência são uma das atualizações mais recentes do WhatsApp e são especialmente úteis para empresas que precisam lidar com um grande volume de mensagens. Com essa funcionalidade, as empresas podem configurar uma mensagem automática que será enviada sempre que um cliente entrar em contato fora do horário de atendimento. Essa mensagem pode ser personalizada para incluir informações como o horário de funcionamento da empresa, os canais de atendimento disponíveis e outras informações relevantes.

Catálogo de produtos
O catálogo de produtos é uma funcionalidade lançada pelo WhatsApp para ajudar as empresas a exibirem seus produtos de forma mais eficiente. Com ele, as empresas podem criar um catálogo de produtos diretamente na plataforma, incluindo informações como descrições, preços e imagens dos produtos. Isso facilita a vida dos clientes, que podem navegar pelos produtos da empresa diretamente no WhatsApp e fazer suas compras sem precisar sair da plataforma.
Pagamentos pelo WhatsApp
Outra grande novidade do WhatsApp é a possibilidade de realizar pagamentos e compras diretamente pelo aplicativo. O recurso ainda não está disponível em todos os países, mas já é uma realidade em alguns lugares, como na Índia, onde foi lançado em 2020.
No Brasil, o recurso foi lançado em junho de 2020, mas logo foi suspenso pelo Banco Central do Brasil, que alegou preocupações com a concorrência no mercado de pagamentos eletrônicos. No entanto, o recurso seja está liberado novamente e operante no Brasil.
Com essa funcionalidade, os clientes podem pagar diretamente pelo WhatsApp, sem precisar sair do aplicativo, o que torna o processo de compra muito mais rápido e prático.
Além disso, as empresas podem enviar faturas e receber pagamentos diretamente pelo WhatsApp, o que facilita muito a gestão financeira.

Mensagens temporárias
As mensagens temporárias são outra funcionalidade interessante do WhatsApp para empresas. Com ela, as empresas podem enviar mensagens que se autodestroem após um período determinado de tempo. Isso pode ser útil para enviar informações confidenciais aos clientes, como senhas temporárias ou códigos de acesso, sem que essas informações fiquem armazenadas no telefone do cliente.
Dicas para tirar proveito das novas funcionalidades do WhatsApp
Agora que você já conhece as principais novidades e atualizações do WhatsApp para o mercado de atendimento ao cliente, vamos ver algumas dicas de como tirar proveito dessas funcionalidades e melhorar o seu atendimento.
- Use o WhatsApp Business para profissionalizar o seu atendimento
Se você ainda não usa o WhatsApp Business, é hora de considerar essa opção. O aplicativo é gratuito e oferece diversas funcionalidades para ajudar a profissionalizar o seu atendimento, como respostas automáticas, etiquetas personalizadas e muito mais.
- Crie um chatbot para agilizar o atendimento
Com o aumento do volume de mensagens recebidas pelo WhatsApp, é fundamental contar com um chatbot para agilizar o atendimento. Com um chatbot personalizado, você pode automatizar as respostas às perguntas frequentes, encaminhar as conversas para os atendentes certos e muito mais.
- Use as etiquetas para organizar as conversas
As etiquetas são uma ferramenta muito útil para organizar as conversas no WhatsApp Business. Com elas, você pode categorizar as conversas por assunto, prioridade, status e muito mais, o que facilita muito a gestão do atendimento.
- Utilize as mensagens em massa com sabedoria
As mensagens em massa podem ser uma ferramenta poderosa para divulgar promoções, enviar lembretes e muito mais. No entanto, é importante utilizá-las com sabedoria, para não incomodar os clientes e acabar sendo bloqueado pelo WhatsApp.
Conclusão
As mensagens em massa podem ser uma ferramenta poderosa para divulgar promoções, enviar lembretes e muito mais. No entanto, é importante utilizá-las com sabedoria, para não incomodar os clientes e acabar sendo bloqueado pelo WhatsApp.
O WhatsApp é uma das plataformas de comunicação mais populares do mundo, com mais de 2 bilhões de usuários ativos mensais. Para as empresas, o WhatsApp se tornou uma ferramenta importante para atendimento ao cliente, permitindo uma comunicação mais rápida e eficiente com os clientes.
Neste artigo, vimos algumas das novidades e atualizações mais relevantes do WhatsApp para o mercado de atendimento ao cliente. Além disso, apresentamos algumas dicas para as empresas tirarem o máximo proveito dessas novas funcionalidades.
Com essas ferramentas e dicas, as empresas podem criar um atendimento ao cliente mais eficiente e conveniente, melhorando a experiência dos clientes e aumentando a satisfação e fidelização.